Fale Conosco
A Loja Kasa Brasil preza por um atendimento próximo, transparente e eficiente. Sabemos que uma boa experiência de compra vai muito além do checkout — por isso, nossa equipe de suporte está preparada para ajudar com qualquer questão, desde dúvidas iniciais sobre produtos até o suporte pós-venda. Se você precisa de informações sobre características e disponibilidade dos itens, ajuda com seu pedido, orientação sobre pagamentos, prazos de entrega, trocas ou reembolsos, fique à vontade para nos contatar. Estamos aqui para transformar sua experiência na Kasa Brasil em algo ainda mais especial.
Por que entrar em contato?
- Dúvidas sobre produtos: especificações, tamanhos, cores, disponibilidade e recomendações de itens.
- Acompanhamento de pedidos: verificar status da entrega, solicitar alteração de endereço ou cancelamento.
- Pagamentos: boletos, parcelamento, cupons de desconto e comprovantes de pagamento.
- Pós-venda: comunicar avarias, extravios, solicitar devolução e reembolso.
- Sugestões e feedback: queremos ouvir sua opinião para melhorar cada vez mais nossos produtos e serviços.
- Parcerias e imprensa: propostas comerciais e institucionais.
Canais de Atendimento
Você pode falar conosco pelos canais abaixo. Escolha o mais adequado para sua necessidade:
- E-mail: [email protected] — ideal para solicitações que exigem documentos ou um histórico completo da conversa.
- WhatsApp / Telefone: (92) 98239-0633 — canal mais ágil para dúvidas rápidas, envio de fotos e acompanhamento de entregas em tempo real.
Horário de Atendimento
Nosso time de suporte está disponível nos seguintes horários:
- Segunda a sexta-feira: 09:00 às 18:00
- Sábado: 09:00 às 13:00
- Domingos e feriados: não há atendimento. Mensagens recebidas serão respondidas no próximo dia útil.
Nosso Compromisso
Valorizamos profundamente cada contato. Nosso compromisso é oferecer uma resposta clara e útil no menor tempo possível — em até 24 horas úteis, e frequentemente bem antes desse prazo nos canais diretos como WhatsApp. Todas as informações compartilhadas são tratadas com total sigilo, de acordo com nossa Política de Privacidade. A transparência é a base da nossa relação com você, cliente.
Perguntas Frequentes sobre o Atendimento
Quanto tempo demora para receber uma resposta?
Nosso compromisso é responder em até 24 horas úteis. Em dias úteis, pelo WhatsApp, a resposta costuma ser bem mais rápida, muitas vezes em poucas horas.
Posso cancelar ou modificar meu pedido pelo WhatsApp?
Sim, envie o número do pedido e a solicitação. Pedidos que já entraram em processo de separação ou despacho podem não ser alteráveis, mas nossa equipe verificará as possibilidades de acordo com nossa Política de Devolução e Reembolso.
Vocês vendem e entregam em todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas para todos os estados brasileiros através dos Correios, com código de rastreamento incluso em todas as compras. O prazo de entrega varia conforme a região de destino.
Como faço para rastrear meu pedido?
Você pode acompanhar diretamente pela página Rastreie o seu pedido em nosso site, informando o código enviado por e-mail. Se tiver dificuldades, nos chame no WhatsApp.
Vocês atendem chamadas telefônicas ou apenas WhatsApp?
O número (92) 98239-0633 recebe chamadas e mensagens de texto. Preferimos o WhatsApp por permitir o envio rápido de imagens, comprovantes e um histórico mais organizado da conversa.
Envie sua Mensagem
Se preferir, preencha o formulário abaixo e entraremos em contato em breve.